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酒店需具备的十个信息化服务
来源:   日期:2011/8/18   浏览次数:
        信息时代对酒店提出了很多要求,无论是设备设施、管理、培训还是商业模式,就来看看客户经常反映和投诉的酒店信息化设备。

近来,越来越多的客人投诉酒店网络差,不可能呀?跑到楼上一查,哦,原来客人的苹果的最新笔记本电脑MACAIR,这种笔记本根本没有网络接口,只能使用无线网络,没有无线网络就是没有网络,没有网络的酒店就是垃圾酒店!,客人的原话,给笔者很大的冲击。看来,信息时代对酒店提出了很多要求,无论是设备设施、管理、培训还是商业模式,下面就看看客户经常反映和投诉的酒店信息化设备:

1、手机信号不好,酒店存在手机信号盲区。最常见的区域分别是:电梯、员工电梯、员工餐厅、更衣室、安全通道、布草房、仓库、管事部等等;

2、网络不好。通常这包含两层含义,A、网络接入点不好,客户找不到网口,或者网口不方便,现在客人大都喜欢在床上上网,拉跟网线可是不方便得很。再这方面,客房无线信号的覆盖是大势所趋,但目前星级酒店客房能够无线上网的数量非常少,尤其是老酒店,但同时应该看到,目前如家连锁已经在旗下酒店普及和推广客房无线上网。星级酒店门,我们该不会在网络服务上落后如家吧。B、网络速度和方便度。酒店需要购买足够的网络带宽,曾经见过一家酒店,300间客房+50个办公室,居然使用2MB的ADSL拨号上网,后果可想而知。除了带宽,更重要的是进行有效的网络管理,屏蔽BT下载之类的P2P软件,可以有效的提高网络速度。

3、酒店介绍网站和网络预订中心。对于单体酒店还好说,对于集团酒店的会员来说,大多还是喜欢到集团的预订中心做预订。

4、400免费预订电话。对于商务客人来说,电话费可能是报销的,但大量的休闲客人,400电话是提高直接电话预订的重要方式,毕竟,对于他们来说,酒店预订和携程预订价格一样,而携程预订能省电话费,于是,你的客人就都跑携程去了。

5、24小时的计算机服务和打印服务。星级酒店大都配有商务中心,但几乎没有一个商务24小时服务,另外,计算机价格可以贵一点,但计算机配置和网速要与价格相符。2009年,在一家五星酒店商务中心,我居然用到了64MB内存的计算机,显示器居然还是15寸CRT的,更重要的是,价格是60元每小时。同时,目前越来越多的自助游游客喜欢在出门前在百度上查询景点、查询路线并打印出来,便捷的打印服务必不可少,注意,价格别太贵,5元一张A4纸的价格比街头黑店卖的地图还贵,会让客人觉得酒店比黑店还黑。

6、客房服务中心或者前台准备足量的租借物品。网线、加长网线、小型交换机、无线路由器、手机万能充电器,这些东西已经不是锦上添花的服务,而是必备。

7、会员服务。也可能客户加入会员的初衷是为了优惠和积分,但更重要的是,每次预订都说一遍自己的姓名、电话号码,如果是担保预定还要输入信用卡号、有效期等信息,每次结账开发票时又得一次次的说出自己公司的全名,总是让人抓狂的,会员系统可以让以上时间全部节省,一方面客人会爽很多,更重要的是,其实你已经通过提高工作效率降低了人员的需求缺人时别总逼迫HR去招人,应对人员荒最好的办法是让自己不需要那么多人。

8、身份证扫描仪。借助PMS的接口,入住时把身份证、驾驶证往上面一方,身份证件扫描、客户信息录入、公安上传一次完成。减少了身份证被复印客人的担忧,也大幅度提高前台接待的工作效率,夜班的员工也省去了公安上传的烦劳,漏一个被查到就是几万块啊。

9、稳定的电视信号。机顶盒的普及给酒店带来了一些麻烦:成本提高,机顶盒影响酒店布局,提高客房清洁难度等,很多酒店采用自设卫星天线和机房解码来改造,但请注意,改造后的电视信号需要妥善维护,毕竟,我们的客户都是从高清时代来的,让他们再看雪花点他们已经不能忍受了。

10、理解信息化、正确使用信息化设备的员工。再好的设备设施,需要员工来操作,酒店应该用合理的工作流程、充足的培训来保证员工的素质,否则可能酿出很多笑话。比如,客房部员工是否会设置网络?预订网站的预订信息是否会得到及时的处理?

信息时代,已经给酒店带来了各种变革,面对这种变革,酒店只能去适应客人的变化,请永远不要无视这种变化。

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