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服务与支持:沃特森信息技术,客户精诚服务
来源:   日期:2014/8/28   浏览次数:

服务与支持:沃特森信息技术,客户精诚服务

专业咨询
沃特森的专业化服务从咨询开始,我们的服务包括帮助您明确您的需求、协助您确认存在的问题、提供详尽的演示和科学的解决方案。
系统实施内容:
人员组织:项目主管、方案设计人员或系统管理人员、项目实施人员、技术服务人员、资料人员
硬件环境:服务器,存储设备,备份系统,无线及有线网络设备,防垃圾邮件设备
软件环境 :WINDOWS 2000/2003、2008、LINUX、Oracle等

售后服务
沃特森的技术支持队伍受过良好的培训,并富有经验,对我们所提供的系统将有专门
的小组负责提供售后服务。

技术支持部门
项目启动后,沃特森将成立专门的技术支持小组,参与项目组,保证从项目的开始就熟悉项目的各种情况。除项目小组外,公司拥有专门的技术支持部门负责用户的售后服务。
项目小组由项目主管和工程师组成,项目经理并代表沃特森公司,负责和用户的交流和协调。工程师负责提供技术支持和维护。
为了更好地为用户服务,避免在服务过程中产生误解或分歧,耽误用户的工作,请用户指定固定的系统管理人员或联络人员,代表用户和沃特森公司协调。

系统维护
项目系统中提及的维护是由沃特森公司独自或由沃特森公司和软硬件
厂商共同承担的技术支持,这种支持有力地保证了项目的顺利实施及今后的正常运转所需要的人员和技术储备,从而保证用户在项目中的投资。

服务响应
  沃特森公司承诺以最快速度响应用户服务需求。保修期内,响应标准为问题咨询两小时答复,一般故障一个工作日答复,必要时四十八小时到达现场。并按照软硬件生产厂商协定的保修条件,通知或会同生产厂家实施保修。
用户一旦发生问题,可按照常规的方法进行自查;若用户确认是硬件设备发生的故障,可直接与厂商联系,从提高恢复故障的效率,沃特森公司在项目验收时将提供详细的联系方法;若确认是应用系统的故障,或无法确认,可与技术支持部直接联系,由项目经理确定问题的性质,调配各方面做出反应。

软件升级
沃特森公司对提供的标准版本的软件按厂家标准提供升级服务,沃特森软件的升级分为稳定性升级、功能性升级。

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